宾路假肢
从怯生生到笑出声,让客户体会宾路的温度
来源: | 作者:宾路假肢 | 发布时间: 2025-09-12 | 19 次浏览 | 分享到:
72岁的李爷爷因左腿大腿截肢后自卑,不愿与人交流,初到康复中心时充满顾虑。在康复师苏老师的细致关怀下,他逐渐打开心扉。苏老师不仅耐心指导他进行康复训练,还关注他的生活细节,如准备软烂的饭菜、熬小米粥,甚至在他夜间腿疼时及时照顾。李爷爷也开始与其他截肢老人交流,一起下棋、聊天,重拾生活乐趣。经过两个多月的康复,他成功适配假肢,能独立行走和上下楼梯。出院时,他表达了对康复中心的不舍与感激,不仅恢复了身体功能,更重获了对生活的信心和希望。

“左腿大腿截肢后,我总觉得自己成了家里的累赘,更不敢想还能像以前一样出门散步、和老伙计聊天。” 初次来到我们公司时,72 岁的李爷爷攥着衣角,说话声音轻得像一阵风,面对康复师和护士的问候,他总是低着头,眼神里藏着藏不住的局促与不安。

初来时的 “小心翼翼”:藏在沉默里的顾虑

李爷爷的左腿因意外导致大腿截肢,术后很长一段时间,他都躲在房间里不愿见人。家人辗转了解到我们公司的假肢适配与康复服务后,反复劝说他来试试,但直到走进康复中心的那天,李爷爷心里仍打着鼓 ——“这么严重的情况,真的能装好假肢吗?装上了又能正常走路吗?”
刚入住的前三天,李爷爷总是独来独往。早餐时,他会等食堂快没人了才去打饭;康复训练前,他会提前在走廊角落站很久,直到康复师主动喊他才慢慢走过去;哪怕身体有些不舒服,他也不愿开口麻烦别人,就连测量血压这样的常规检查,都要护士反复提醒才肯配合。“那时候就觉得,自己是个麻烦,能不打扰别人就不打扰。” 后来李爷爷回忆起这段日子,总忍不住叹气。

藏在细节里的温暖:让 “陌生人” 变成 “自家人”

改变,从康复师苏老师的一个举动开始。在行业几十年深耕的苏老师注意到李爷爷的拘谨后,没有刻意安慰,而是把细致的照顾藏在日常里:知道李爷爷牙口不好,每次去厨房都会特意帮他把饭菜煮的软烂一些;每天早上 8点半,都会准时敲开李爷爷的房门,带着血压仪帮他测量;康复训练时,会放慢节奏,耐心讲解每一个动作的要领,哪怕李爷爷重复练习十几次仍不熟练,肌肉仍然控制不好,也从没有一句抱怨。
“苏老师不仅帮我练走路,还总跟我聊家里的事。” 有一次,李爷爷随口提了句 “想喝老家的小米粥”,没想到第二天早上,王老师就从家里带来了保温桶,里面装着刚熬好的小米粥;还有一次,李爷爷夜里腿疼得睡不着,苏老师接到电话后,几分钟就赶到房间,她一直住在公司,24h监护爷爷奶奶们,帮他按摩腿部、调整体位,直到他慢慢睡着才离开。
这些看似不起眼的小事,渐渐融化了李爷爷心里的隔阂。有一天康复训练结束后,他主动拉住王老师的手说:“姑娘,我想跟你说说我年轻时候的事……” 从那天起,李爷爷开始愿意分享自己的生活 —— 他会讲年轻时在工厂上班的趣事,会聊家里小时候的儿子的调皮模样,遇到不舒服的地方,也会主动跟康复师和护士沟通。

康复中心里的 “老伙计”:笑声驱散孤单

让李爷爷更惊喜的是,康复中心里还有几位和他年纪相仿、情况相似的爷爷。68 岁的张爷爷右腿截肢,75 岁的刘爷爷左腿安装假肢,他们常常在康复训练结束后聚在活动室里聊天看电视。一开始,李爷爷只是坐在旁边听,后来看到大家聊起下棋、种菜这些共同话题时兴致勃勃,也忍不住加入进来。
“以前在家,每天只能对着墙发呆,在这里每天都能和老伙计们下棋、聊天,比在家热闹多了!” 李爷爷很快就融入了这个小集体,每天早上测量完血压,就会和张爷爷、刘爷爷一起吃饭;下午康复训练结束后,三人就会在活动室摆开棋盘,楚河汉界间,时不时传来阵阵笑声。有时候,其他病房的老人也会过来围观,活动室里常常挤满了人,原本安静的康复中心,因为这些老伙计的到来变得格外热闹。

离开时的不舍:“这里比家里更有陪伴”

因为家人工作繁忙,李爷爷在康复中心住了两个多月,期间家人来过几次。但他常说:“虽然家人没来陪护,但这里的人比亲人还贴心。” 在康复师的专业指导和悉心照顾下,李爷爷不仅顺利适配了假肢,还能独立行走,甚至能慢慢上下楼梯。
出院那天,李爷爷特意穿上了新衣服,挨个跟康复师、护士和活动室的老病友道别。“在这里住的这段日子,是我截肢后最开心的时光。” 他紧紧握着苏老师和的公司负责人的手,眼眶有些发红,“不仅帮我装上了假肢,还让我重新找回了生活的信心。以后我肯定还要回来看看,跟老伙计们再下几盘棋!”,临走还给我们留了十几斤自己种的花生,非要我们收下。
看着李爷爷拄着拐杖,一步步走出康复中心的背影,我们知道,他带走的不仅是一副假肢,更是对生活的希望与热爱。而这份温暖的故事,还在我们的康复中心继续上演 —— 我们始终相信,专业的技术能帮助患者重建身体功能,而真诚的关怀,能帮助他们重建生活的勇气。